1. 负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，与项目员、客户及时协商处理，并形成记录。
2.跟进每一单货物运输、配送进度，及时发现和处理配送过程中存在的各种问题，确保客户在规定时效内收到货物。
3.负责处理物流相关的客户咨询与问题，确保服务质量满足客户需求，明确项目目标、操作流程及成本预算。
4. 与团队合作，共同完成部门设定的服务指标，提升客户满意度;
5.完成上级交办的其他任务。
任职要求
1. 有物流电商行业的客服经验优先；具备良好的沟通技巧，拥有较高的客户服务意识；
2. 对物流行业有一定的了解，熟练操作计算机及TMS物流相关软件。