1. 售前：挖掘需求与建立信任

• 开发客户：通过电话、拜访、网络平台等方式，寻找有潜在需求的客户（如企业客户的采购负责人、个人客户等）。

• 需求沟通：与客户对接，了解其真实需求（如企业要降低成本、个人要高性价比）、预算、决策流程等关键信息。

• 产品介绍：根据客户需求，针对性讲解产品/服务的功能、优势、解决痛点的能力（如“这款软件能帮您团队效率提升30%”），并解答客户疑问。

2. 售中：推进交易与解决障碍

• 方案制定：针对复杂需求，提供定制化方案（如企业采购的报价单、服务周期规划），协调内部资源（如技术、财务）确保方案可行性。

• 谈判跟进：与客户协商价格、付款方式、交付时间等细节，处理客户的顾虑（如“担心效果”可提供试用政策），推动决策进程。

• 合同签订：确认合作细节后，协助客户完成合同签署、付款流程，对接内部团队启动交付（如通知仓库发货、安排服务人员上门）。

3. 售后：维护关系与促进复购

• 交付跟进：确保产品/服务按约定落地（如跟踪物流、协助客户安装使用），解决交付中的问题（如货物破损、操作疑问）。

• 客户维护：定期回访客户，了解使用体验，收集反馈（如“用了3个月，有没有需要优化的地方”），提升客户满意度。

• 二次开发：基于现有客户信任，推荐升级产品、附加服务或新业务（如“您之前买的基础版，现在推出的专业版能满足您新的需求”），促进复购或转介绍。