岗位职责：
1.负责客服团队营运和工作信息化平台搭建；
2.梳理流程，制定KPI激励政策；
3.重要客户审核主导和重大客诉应对；
4.制定部门培训计划，提升整体素质；
5.收集和整理客户及竞争对手资料，针对数据优化服务方向，提高客户满意度；
6.客服人员工作辅导及绩效考核；
7.策划驻厂客户端应对方案及方法；
8.资源运筹及问题分析
9.上级领导交办的其他工作；
招聘要求：
1：最低学历：大专以上
2：工作经验：3年以上品质客服工程师经验
3：熟悉8D报告，QC 七大手法和五大工具使用
4：主导会议进行内部异常分析和客户端问题解决，英语读写能力
5：熟悉ISO9001，ISO14001,QC080000和 ISO45001其中两项以上
6：能够编写SOP/SIP和培训文件
7：能够出差，具备谈判能力，有效把控质量成本