岗位职责： 1、直接对楼盘经理负责，组织部门员工完成楼盘经理下达的各项任务（包括收费、客户细分、业主满意度、环境管理、远程服务、走动办公等）； 2、积极做好与各部门沟通、协调，配合楼盘相关业务块的日常工作，使各项工作有序进行； 3、熟悉、掌握物业管理的有关法律、法规，为客户排忧解难，积极维护公司利益和声誉。 4、跟进各项服务的进展及效果，及时向上级汇报； 5、对接各种投诉报修渠道，解决业主的投诉和需求，并按照要求发起、关闭NC/CRM处理流程； 6、负责公共信息宣传的组织、监督、管理工作； 负责对客户投诉的跟进处理及投诉原因分析，减少同类投诉再次发生，使各项工作有序进行； 7、跟进外包单位（环境）监督、沟通工作，积极维护公司利益和品牌； 9、负责下属专业性培训及带教指引工作。 任职要求： 1、大专以上学历，专业不限； 2、三年以上物业管家经验；