1. 事故车线索追踪，积极联系出险客户；
2. 负责车辆诊断、定损工作的准备和落实；
3. 负责用户索赔资料的收集；
4. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；
5. 负责保险服务业务的推销；
6. 负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；
7. 负责保险用户档案的建立、维护和管理；