1.负责案场（售楼处、样板间、园区展示区等）整体运营统筹，制定服务标准SOP（如客户接待流程、保洁频次、安保巡逻路线），并监督执行；
2.统筹案场环境管理（绿化养护、卫生清洁、设施设备维护）,确保案场形象符合开发商品牌定位，定期组织环境巡检并整改；
3.协调案场水、电、空调、电梯等设施设备的日常运维，对接工程维修团队，处理突发故障（如设备停机、水管爆裂），保障案场正常开放；
4.管理案场物资（如接待用品、保洁工具、办公用品）的采购、入库、领用及盘点，控制物资损耗，降低运营成本。
5.主导客户接待流程（从到访引导、茶水服务、样板间讲解配合到送别），确保客户体验一致性，及时响应客户需求（如咨询、投诉、特殊要求）；
6.处理客户投诉与纠纷，建立投诉台账，跟踪处理进度，确保 24 小时内响应、48 小时内解决，定期复盘投诉案例并优化服务；
7.配合开发商开展营销活动（如开盘、暖场活动），协调案场人力、物资支持，保障活动顺利进行，收集客户反馈并同步给开发商；
8.维护与开发商、业主、合作单位（如保洁、安保外包商）的良好关系，定期沟通对接，确保信息同步。
9.本科及以上学历，物业管理、工程管理、房地产相关专业优先，持有《物业管理师》等行业认证者加分；
10.有国企 / 大型物业公司案场管理经验者优先；
熟悉海南本地物业政策（如物业费收取标准、消防安全规范）者优先；