一、工作职责
（一）工程管理工作
1、工程系统规划与建设
（1）牵头制定商业项目工程系统（含供电、供水、空调、消防、电梯、弱电、安防监控、给排水等）的中长期规划，结合商业运营需求与行业技术发展趋势，提出系统升级、改造方案，报上级审批后组织实施。
（2）参与商业项目前期筹备（如新建、扩建、装修）阶段的工程设计审核、施工单位遴选与招投标管理，从运营实用性、后期维护成本角度提出专业意见，监督施工质量与进度，确保工程符合国家规范、商业运营标准及消防安全要求。
2、日常运维与故障处理
（1）建立并执行工程设备设施日常巡检、保养、维修制度，制定详细的巡检计划（如每日重点区域巡检、每周全系统排查、每月深度保养），建立设备台账与运维档案，记录设备运行参数、故障情况及维修记录，确保设备完好率达到 98% 以上。
（2）牵头处理突发工程故障（如停电、停水、电梯困人、消防报警联动故障等），制定应急预案并定期组织演练，接到故障报告后 15 分钟内到达现场指挥处理，最小化故障对商业运营（如商户经营、客户体验）的影响，事后组织复盘，分析故障原因，优化预防措施。
3、安全与合规管理
（1）落实工程领域安全生产责任制，组织开展工程安全培训（如设备操作安全、用电安全、动火作业安全）与隐患排查，确保施工、运维过程符合国家安全生产法规及企业安全管理制度，杜绝重大安全事故。
（2）负责工程相关证件（如电梯使用登记证、消防设施检测报告）的办理与年审，确保工程系统合规运营，配合政府部门（如应急管理局、消防救援支队）的检查与整改要求。
（二）物业品质管理工作
1、服务标准制定与落地
（1）结合商业项目定位（如高端购物中心、商务写字楼），制定物业品质服务标准（含安保、保洁、客服、绿化养护等模块），明确服务流程、质量要求与考核指标（如安保巡逻频次、保洁清洁标准、客服响应时间≤5 分钟），并组织全员培训，确保服务标准落地执行。
（2）定期（如每周）开展物业品质巡检，通过现场检查、客户访谈、监控抽查等方式，检查服务标准执行情况，对发现的问题（如保洁不到位、安保擅离职守）下达整改通知书，跟踪整改效果，形成 “检查 - 整改 - 复查” 闭环管理。
2、客户关系维护与满意度提升
（1）建立客户（含商户、消费者、租户）沟通机制，通过定期走访商户、设置客户意见箱、开展季度客户满意度调研等方式，收集客户对物业服务的意见与需求，分析满意度数据，制定改进方案（如优化保洁时段、增加客服服务项目），提升客户满意度（目标≥90 分）。
（2）牵头处理重大物业投诉（如商户因物业服务问题提出的索赔、消费者对安保服务的投诉），协调内部资源（如工程、客服）解决问题，及时回复客户，避免投诉升级，维护项目品牌形象。
3、外包服务管理
（1）若物业模块（如保洁、安保）采用外包模式，负责外包服务商的遴选、合同签订与日常管理，明确外包服务范围、质量要求、费用结算方式及考核机制，定期（如每月）对外包服务商进行考核，根据考核结果（如服务质量、投诉率）调整合作或更换服务商，确保外包服务品质达标。
（三）团队与成本管理工作
1、团队建设与管理
（1）负责工程、物业团队的人员招聘（如工程主管、维修技师、保洁主管），制定团队人员编制与岗位职责，明确绩效考核指标（如工程设备完好率、物业品质达标率），定期开展绩效考核，根据考核结果进行奖惩、晋升或培训。
（2）组织团队开展专业技能培训（如工程设备维修技能、物业品质服务技巧）与团队建设活动（如季度团建、技能竞赛），提升团队专业能力与凝聚力，打造高效、稳定的团队。
2、成本控制
（1）制定工程、物业领域年度预算（含设备采购费、维修费、外包费等），报上级审批后严格执行，监控预算执行情况，避免超预算支出。
（2）优化成本管理，通过合理规划设备保养周期、推行节能改造（如更换 LED 灯具、优化空调运行时间）、控制外包服务费用等方式，更多利用自有员工的技能与实力完成一定工作，降低运营成本（如年度成本同比下降 5%-8%），同时确保工程质量与物业品质不受影响。