职位要求：
1、大专及以上学历，同行业同岗位二年及以上工作经验，具有豪华汽车品牌工作经验优先;
2、具有较好的沟通能力、协调能力、抗压能力、服务意识；
3、具备良好社群运营思维及方法论，能落实主动关怀措施，持续提升客户活跃度、满意度；
4、了解汽车行业市场、具备敏锐的市场洞察力
岗位职责:
1、管理客户关系管理系统，确保数据准确性。
2、设计和执行客户维系计划，如客户关怀活动、忠诚度计划。
3、监控和分析客户满意度指标，销售满意度和售后满意度。
4、主导客户满意度调查的实施和问题改进跟踪。
5、处理升级的客户投诉，协调资源解决。
6、分析客户生命周期价值，进行客户细分。
7、定期组织客户活动。
8、管理并协调客服团队，确保高效的服务水平和问题解决能力