（一）客户资源管理与开发
客户信息整理
收集、整理潜在客户数据（如购车意向客户、保养到期客户、老客户转介绍名单等），建立清晰的客户档案。
分析客户需求，根据车型偏好、购车预算、用车场景等维度分类标注，制定针对性邀约策略。
潜在客户开发
通过电话外呼主动联系潜在客户（如线索平台分配、线下活动收集的名单），介绍车型亮点、促销政策等，挖掘购车或服务需求。
维护老客户关系，定期回访提醒保养周期、保险到期等信息，促成二次到店或推荐新客户。
（二）电话邀约执行
标准化话术应用
遵循 4S 店统一的电话沟通话术，清晰传达品牌价值、产品优势及活动信息（如新车发布会、试驾体验、折扣优惠等）。
根据客户反馈灵活调整话术，解答客户疑问（如价格、配置、售后服务等），消除客户顾虑。
邀约目标跟进
明确邀约目标（如邀约到店试驾、参加促销活动、到店保养等），记录客户意向时间与需求要点。
对未成功邀约的客户进行分类标记（如 “待跟进”“暂无意向”），制定后续跟进计划（如 3 天后再次致电），避免客户资源流失。
（三）到店客户衔接与转化支持
信息同步
邀约成功后，及时将客户信息、需求要点同步给销售顾问或服务顾问，确保到店接待无缝衔接。
协助客户预约到店时间，提醒携带证件（如驾照、购车指标等），提升到店体验。
转化辅助
配合销售团队跟进到店客户的后续反馈，如电话回访确认是否成交，收集客户未成交原因（如价格、车型选择等），反馈给管理层优化策略。