一、岗位职责
1.技术支持与故障处理
提供售前、售中及售后的技术支持，解答客户技术咨询，解决设备运行中的异常问题（如制冷系统故障、电气控制问题）；对突发故障进行应急维修，分析故障原因并提出预防措施。
2.客户维护与回访
定期回访客户，跟踪设备运行状态，收集反馈并优化服务流程，提升客户满意度；为客户提供操作培训（如设备使用、日常维护方法）。
3.维护与保养管理
制定并执行设备预防性维护计划（如年度检修、系统清洁），降低故障率；
管理维修备件库存，协调供应商资源以保障服务效率。
4.跨部门协作与文档管理
配合销售团队开拓市场，提供技术方案支持；
编制技术报告（如故障分析、节能改进方案）并归档服务记录。
二、岗位要求
1.专业背景与学历
大专及以上学历，制冷、暖通、机械、电气或相关理工科专业优先；
持有制冷工程师资格证书优先。
2.技能与经验
熟悉空调/制冷系统原理，具备1年以上相关安装、维修或售后服务经验；
3.软技能与素质
沟通能力强，能独立处理客户投诉并维护客户关系；
适应频繁出差，具备抗压能力及团队协作意识；
责任心强，注重操作安全（如焊接、高空作业需遵守安全规范）。
4.其他要求
年龄一般限制在45岁以下，能接受偶尔出差
三、典型工作场景示例
紧急维修：客户机组突发停机，需快速抵达现场排查故障（如制冷剂泄漏、压缩机故障），并在24小时内恢复运行。
定期维护：按计划对商业综合体中央空调系统进行年度检修，包括清洗冷凝器、检测电路安全性等。
技术培训：为新客户的操作人员讲解设备维护要点，演示应急处理流程。