一、岗位职责：
1. 团队管理与业绩驱动：
· 全面负责财税顾问团队的日常管理、目标设定、过程监控与绩效评估。
· 带领团队完成乃至超越公司制定的客户续费率、增购/交叉销售（如审计、高企认定、财税咨询等）等核心业绩指标。
· 分解并下达续费任务，通过数据化手段（如CRM系统）追踪团队及个人的续费进度、客户活跃度等关键数据。
2. 续费流程与策略优化：
· 建立并持续优化标准化的客户续费流程，从“到期前提醒”到“成功续费”的全链路管理。
· 分析客户流失原因，制定并执行有效的客户挽回策略，降低流失率。
· 基于客户数据（如行业、规模、服务使用情况），制定差异化的续费及增值服务策略。
3. 赋能培训与能力提升：
· 负责团队的专业技能培训，包括但不限于：财税知识更新、沟通技巧、客户关系维护、销售谈判及异议处理能力。
· 定期组织案例复盘与分享，提炼成功经验，复制优秀工作方法，提升团队整体战斗力。
· 辅导和培养团队新人，搭建人才梯队。
4. 客户关系与价值挖掘：
· 指导团队进行定期的客户回访与满意度调查，建立高粘性的客户关系。
· 协同处理重大客户投诉或复杂问题，提升客户体验和忠诚度。
· 深度分析客户需求，挖掘二次销售和增值服务的机会，提升客户终身价值（LTV）。
二、任职要求：
必备条件：
· 大专及以上学历，财务、会计、税务、市场营销等相关专业。
· 3年以上代理记账、财税咨询或企业服务行业工作经验，其中至少1年以上团队管理或项目负责人经验。
· 有强烈的销售意识和目标导向，对数据敏感，善于通过数据分析发现问题并驱动决策。
· 出色的沟通协调能力、团队领导力和影响力，能激励和凝聚团队。
· 熟练使用办公软件及CRM客户关系管理系统。