职位描述
一、岗位职责
- 负责商品的上架与下架操作，确保商品信息准确无误、图片清晰美观，优化商品标题、关键词，提高商品搜索曝光率。
- 协助策划并执行店铺促销活动，如限时折扣、满减优惠等，跟进活动效果，及时调整策略。
- 定期更新店铺页面，保持店铺布局合理、视觉效果良好，提升顾客购物体验。
- 每日监控店铺的流量、转化率、客单价等关键数据，进行整理与分析，及时发现问题并向上级汇报。
- 关注竞争对手动态，分析竞品数据，为店铺运营策略调整提供参考依据。
- 通过平台聊天工具，及时、热情、专业地回复顾客咨询，解答关于商品信息、使用方法、物流配送等方面的疑问，引导顾客下单购买。
- 处理顾客售后问题，包括退换货申请、投诉建议等，积极协调相关部门，确保顾客问题得到妥善解决，提高顾客满意度和店铺好评率。
- 收集顾客反馈信息，整理常见问题，为店铺产品优化和服务提升提供有效建议。
三、任职要求
- 大专及以上学历，电子商务、市场营销、计算机等相关专业优先考虑。
- 熟练使用办公软件，如 Excel（能够进行数据处理与分析）、Word 等。
- 熟悉淘宝、拼多多等电商平台的基本操作规则，有相关平台购物经验者优先。
- 具备一定的图片处理能力，能使用 Photoshop 等软件进行简单的图片裁剪、调色等操作更佳。
- 具备良好的沟通表达能力和服务意识，能够耐心倾听顾客需求，提供优质的服务。
- 工作认真负责、细心严谨，有较强的责任心和抗压能力，能应对高强度的工作和处理突发问题。
- 具有较强的学习能力和团队合作精神，愿意不断学习新知识，积极配合团队完成各项工作任务。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕