职位描述
- 客户咨询响应：通过电话、在线聊天、邮件等多渠道，及时、准确地解答客户关于产品功能、使用方法、订单状态、售后政策等各类问题，确保客户疑问得到有效解决。
- 问题处理与跟进：接收并记录客户的投诉、建议及需求，快速判断问题类型，对于可直接处理的问题立即解决；对于无法独立处理的复杂问题，及时移交相关部门（如技术部、售后部、销售部），并全程跟进处理进度，及时向客户反馈结果，直至问题闭环。
- 客户关系维护：主动与客户保持良好沟通，定期对重点客户进行回访，了解客户使用体验，收集客户意见和建议，提升客户满意度和忠诚度，降低客户流失率。
- 数据记录与上报：严格按照公司规范，详细记录客户咨询、投诉、建议等信息，定期整理相关数据，形成月度 / 季度工作报告，为公司优化产品、完善服务流程提供数据支持。
- 服务标准执行：严格遵守公司的客户服务规范、话术标准及操作流程，确保服务质量符合公司要求，维护公司品牌形象。
- 配合团队工作：积极参与部门组织的培训、例会及团队活动，分享服务经验，协助团队完成客户服务相关的专项工作
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕