1. 本科以上学历，国际贸易、物流管理、俄语/英语相关专业优先，有铁路运输、国际物流商务或客服岗位经验者优先。
2. 熟悉国际铁路班列业务流程，了解舱位预订、价格核算等关键环节优先。
3. 具备良好的沟通表达与客户服务意识，能快速响应客户关于舱位、价格、时效的咨询。
4. 熟练使用Office办公软件（Excel、Word、PPT），能精准整理价格表、统计业务数据。
5. 有责任心、抗压能力强，能适应物流行业节奏，具备团队协作精神，对待客户需求耐心细致。
6. 掌握俄语/英语基础读写与口语沟通能力者优先，能应对涉外客户对接需求。
7.维护现有客户关系，主动同步仓位动态、价格调整等信息，挖掘客户潜在运输需求。
8. 协调解决运输过程中的异常问题（如舱位变动、时效延误等）。
9. 收集客户反馈，协助优化服务流程与报价策略，提升客户满意度。