1、处理客户退换货、退差价、到货包裹破损、签收未收到、催查快递等问题；

2、店铺差评监控、及时回复，每天对店铺评价进行查询，汇总差评原因，及时上报主管，做出改进方案；

3、店铺后台日常退款处理，对客户申请的退款及时查看、联系，了解原因进行退款或驳回退款；

4、店铺后台换货处理，联系客户确认换货要求，同意申请，跟踪换货包裹，及时给客户更换发货；

5、领导交代的其他工作

任职要求：

1、 大专及以上学历（有经验者，学历可以降低要求）；

2、 有良好语言总结能力、沟通技巧、随机应变能力及服务意识；

3、性格活泼开朗，品德良好，良好的服务意识，有耐心，待人和善，脾气好，能承受一定的工作压力；

4、热爱电商销售行业，做事主动积极, 细心负责，有意向在电子商务行业长期发展；有良好的团队合作精神。