职位描述:
1、负责公司物业品质体系的建设、维护和研发创新，并督促制度的贯彻执行；‌
2、组织制定公司年度品质改进方案和活动方案，并指导、督促实施，提高项目服务质量；
3、定期组织开展项目品质检查工作，通过数据分析提出整改要求，并跟进和验收整改结果；
4、负责开展满意度调查并分析评估业主满意度情况，组织开展服务质量和满意度提升行动；‌
5、跟进协调各新进项目和撤场项目工作，组织做好承接查验及品质异常事件的处理；‌
6、负责解析物业政策和法规，并督导项目合理规避运营风险，落实项目安全生产工作;
7、组织建立公司客户及员工投诉渠道、投诉受理和记录回访工作，协调处理重大投诉;
8、负责公司各类品质资料档案建立，并指导各项目各类迎检创优工作。
任职要求：
1、大学本科及以上学历，工商管理、房地产、物业管理等相关管理类专业；
2、5年以上大型知名物业公司工作经验，主持过公司品质管理工作且须具有独立负责30万平方米以上项目管理工作经验；
3、熟悉ISO9001、ISO14000等管理体系的运用，实际操作经验丰富；熟悉物业管理的相关法律、法规及物业管理服务模式，能够指导物业各条线运作；
4、敬业、乐业，并具备良好的职业道德和操守，有较强的分析、判断能力及出色的沟通协调能力和物业管理业务能力。