岗位描述：

1. 负责公司各专业条线管理及服务标准体系的编写、实施、监督管理和确保各项服务标准落地、运行有效及持续改进，提升项目业务能力及现场品质；

2. 负责关注行业动态，对标先进行业标准，转化为公司品质要求；

3. 负责公司物业品质管理及考核、定期开展物业管理品质检查，对各项目日常管理中存在的问题给出整改方案并督办整改；

4. 负责项目客服、秩序、工程、环境及安全生产条线的安全管理和风险防控工作；

5. 协助总经理制定客户满意度调查方案，组织开展客户满意度调查，并对客户满意度调查结果进行分析，提出改进建议；

6. 跟踪协助处理客户重大投诉/突发事件等工作，了解客户意见，并对处理结果分析，提出改进建议，形成分析报告；

7. 负责项目收缴率目标分解及过程管控，审核各项目条线年度预算、工作计划、品质提升方案、立项请示等；

8. 完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1. 大专及以上学历，物业管理、品质管理等相关专业；

2. TOP级物业3年以上项目管理经验及5年以上品质管理经验，熟悉物业行业相关法律法规；

3. 具备良好的沟通协调能力和服务意识，能处理突发事件；

4. 有较强的团队协作精神，能承受工作压力。