岗位描述

1. 负责公司各专业条线管理及服务标准体系的编写、实施、监督管理和确保各项服务标准落地、运行有效及持续改进，提升项目业务能力及现场品质；
2. 负责关注行业动态，对标先进行业标准，转化为公司品质要求；
3. 负责公司物业品质管理及考核、定期开展物业管理品质检查，对各项目日常管理中存在的问题给出整改方案并督办整改；
4. 负责项目客服、秩序、工程、环境及安全生产条线的安全管理和风险防控工作；
5. 统筹客户满意度工作，组织开展客户满意度调查、结果分析，出具改进建议；
6. 跟踪协助处理客户重大投诉/突发事件等工作，了解客户意见，并对处理结果分析，提出改进建议，形成分析报告；
7. 负责项目收缴率目标分解及过程管控，审核各项目条线年度预算、工作计划、品质提升方案、立项请示等；
8. 完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1. 大专及以上学历，物业管理、品质管理等相关专业；
2. TOP级物业3年以上项目管理经验及5年以上品质管理经验，熟悉物业行业相关法律法规；
3.擅长满意度提升、舆情处理、标准建设，具备服务创新思维、数据分析、流程建设、团队管理能力；
4. 具备良好的职业素养，有较强的执行力、良好的沟通能力、抗压能力高。