Key Accountabilities主要职责：

1、客户投诉问题确认；

2、组织投诉问题分析调查；

3、推动相关部门出具具体处理方案和改善措施，审核处理方案和改善措施，协调处理方案的执行；

4、出具客户投诉回复、投诉报告；

5、参与KA客户客诉问题的纠正预防方案的评审和验证；

6、收集整理KA客诉相关数据，形成定期质量分析报告，组织制定定期改善方案，推动外部目标达成和提高客户客诉处理满意度；

7、改善内部客户投诉管理平台系统，提高内部处理效率。

Key Activities主要活动：

1、KA客户投诉处理

2、改进客诉工作平台工作

3、支持事业部各工厂客诉

4、支持事业部客诉专员技能提升

能力要求如下：

Knowledge and Experience知识经验

1、逻辑推理能力和分析能力强；具备较强的沟通、组织和协调能力，良好的抗压承受能力，积极乐观，胜任国内外出差；

2、优秀的写作能力，良好的英语读写能力和基本的英语会话能力；

3、会运用商务沟通技巧，知悉商务礼仪，能够书写商务函；

4、从事质量领域工作3年以上，熟悉应用质量分析工具和统计分析工具；

5、有质量工程师资格证书优先，有食品、化妆品、药品或包装行业背景优先。

Education and Certification教育证书

本科