您有丰富的奢侈品或高档产品零售业销售或顾客服务经验，具有呼叫中心、天猫或其他电子商务相关经验，有强烈的顾客服务导向和销售导向意识，有责任心，有耐心，能够灵活应对突发情况，细致认真，渴望学习。您普通话标准，表达流畅，有逻辑，书面表达规范，清晰，拥有基本的电脑操作技能，打字速度50-60字/分钟以上，有SAP CRM经验为佳。
我们对您的期待是？
您将向顾客关怀中心服务团队主管汇报工作，并将通过电话、电子邮件、品牌公众号、天猫平台在线聊天工具或其他电子社交媒体，代表公司品牌与顾客建立联系。根据质量标准，服务大使始终代表集团的品牌形象，处理所有关于顾客服务、销售和售后方面的要求。基于优秀的沟通技能，服务大使对于所有的顾客需求能够提供帮助，包括服务需求和销售咨询，判读顾客需求，引导顾客下单，并处理各类顾客投诉，提高顾客满意度。
在这项工作中，
您将通过呼入呼出电话、电子邮件、微信（视频）、天猫平台在线聊天工具或和其他电子社交媒体与顾客保持联系，回答顾客的问题
促进线上销售和电话销售成交量，提高询单转化率以达到销售目标
负责平台订单管理，发货进度的跟进，及时处理快递物流异常问题
在相关系统内，准确录入所有业务需要的数据和相关信息
及时、有效、妥善处理各类客户投诉，辨别顾客满意与否，并将结果汇报给主管
熟悉各个平台规则、做好差评防控，与顾客建立友好信任的关系，提高顾客满意度，并达到顾客满意度调研目标
支持品牌电子商务的网页管理及相应的用户体验测试
遵守集团的政策和工作流程，塑造集团专业形象
与集团现有售后团队协作，处理各类保养、维修和售后需求