岗位职责：

一、项目管理

1.协调内部各个交付端口，确保项目按时按质交付

2.按照时间节点控制项目进度，主动关注项目进展的各个环节

3.完成合同及流程内各项服务的同时，提升交付效率，合理控制项目成本

二、客户服务

1.客户沟通与对接

负责项目中所有对外沟通工作，将服务中各环节的内容进行专业输出，让客户理解、配合、满意

2.服务体验与客情维护

在保障项目顺利推进的同时，要持续维护客情关系，不断提升客户的黏度与忠诚度，为客户创造愉悦的服务体验与情绪价值

3.客户留存与促活

各自负责的客户需要通过组织、策划各类活动，保障客户的活跃度和续约率，提升客户忠诚度

三、需求管理

需求反馈与建议：观察并整理来自客户和市场的各类需求和趋势，并能形成建议，完善客户服务及运营后端管控体系的流程和制度

四、自我提升

持续学习与提升：以提升客户满意度为目标，参与各类培训；并且阶段性复盘总结、制定自我学习成长计划，持续推动自我综合素养及专业技能的提升

五、部门协同

1.内部协同与配合

积极配合各部门的协作需求及上级领导安排的相关工作

2.区域支持和经营

根据各自负责的区域范围，为业务部门提供各类支持工作的同时，参与各类区域性的客户售后拜访、培训、营销会等活动

任职要求：

1、 本科或以上学历，外语、电子商务、市场营销、国际贸易等相关专业优先考虑；

2、 有一年以上项目统筹管理工作经验，对运营感兴趣，并有主动学习的能力和意愿；有外贸或运营工作经验者优先