1.负责作为客户咨询的第一响应人，为客户提供准确、清晰的咨询解答，确保客户问题得到及时、有效的解决。

2.负责主导知识库的搭建与完善工作，将产品知识、常见问题解答、服务流程等信息进行系统整理和分类。

3.负责客服话术的编制与审核，设计针对性强、亲和力高的沟通话术，不断优化话术体系，提升客服沟通效果。

4.负责深入了解客户需求，从客户体验的角度出发，提出切实可行的改进方案，推动服务不断升级。

5.负责参与客户活动的策划与执行，结合公司产品特点和客户需求，设计具有吸引力的活动方案，增强客户粘性。

（一）基本条件：

1.具有中华人民共和国国籍。

2.具有良好的职业操守和个人品行，遵纪守法，爱岗敬业，忠诚企业，诚实守信，廉洁从业，无不良嗜好。

3.高度认同公司的战略追求、核心价值观、企业文化和员工从业守则。

4.坚决贯彻落实公司各项战略部署和要求，始终做到思想认同、战略认同、管理认同、文化认同和情感认同。

5.与现工作单位或原工作单位不存在人事关系或劳动关系纠纷，人事档案等手续完备。

6.适应岗位的身体条件。

7.履行岗位职责需具备的其它条件。

（二）岗位条件：

1.本科及以上学历，新闻传播、交通运输、市场营销、工商管理、心理学等相关专业。

2.具备客户运营相关工作经验，熟悉大型企业的客户服务体系和运营管理模式，熟悉行业业务流程和客户特点，对客户需求有敏锐的洞察力。

3.具有客户联络中心管理和客户关系维护工作经验者优先，能够有效管理客服团队，提升团队服务水平。

4.具有较强的沟通能力及交际技巧，能够迅速理解客户需求。

5.具备良好的客户服务意识，始终以客户为中心，关注客户需求，不断提升客户满意度。

6.能熟练掌握办公软件、一种或多种统计分析软件，具备较好的文字、数据、图表呈现能力，能够准确、清晰地展示客服运营数据和分析结果。