学历与专业​

学历要求：大专及以上学历。具备扎实的基础知识和学习能力，能够快速掌握医院客服工作相关的专业知识和技能。对于有丰富相关工作经验或突出能力者，学历要求可适当放宽。​

专业优先：医学相关专业（如护理、临床医学、医学检验等）优先考虑，因其对医疗知识有一定的基础认知，能更好地理解患者需求并提供准确的引导和解答。此外，市场营销、公共关系、工商管理等专业在客户关系维护、活动策划等方面具有优势，也可作为参考。​

二、工作经验​

基础经验：有 1 年以上客户服务工作经验，熟悉客户服务流程和规范，能熟练运用沟通技巧解决客户问题，具备良好的客户服务意识。​

行业经验：具有医疗行业客服工作经验者优先，了解医院科室设置、就医流程、医保政策等相关知识，能更高效地为患者提供服务，减少沟通成本，提升患者满意度。对于应届毕业生，若在校期间有相关实习经历，如在医院导医台实习、参与医疗相关项目实践等，可适当放宽工作经验要求。​

三、专业技能​

沟通能力：具备优秀的口头和书面沟通能力，普通话标准流利，能够清晰、准确地表达信息，理解患者的问题和需求，并给予耐心、细致的解答。善于倾听，能够站在患者的角度思考问题，给予情感上的支持和安抚，有效处理患者的投诉和纠纷，维护医院良好形象。​

办公软件操作：熟练使用 Office 办公软件，如 Word 用于撰写报告、文档；Excel 用于数据统计、分析患者信息；PowerPoint 用于制作培训资料、汇报材料等。能够运用办公软件进行日常工作的记录、整理和分析，提高工作效率。​

医院信息系统操作：熟悉医院信息管理系统（HIS）、客户关系管理系统（CRM）等相关系统的基本操作，能够准确录入、查询和更新患者信息，为患者预约挂号、安排就诊、跟踪随访等提供支持。有相关系统操作经验者优先考虑。​

医疗知识：了解基本的医学常识，如常见疾病的症状、治疗方法、预防措施等，能够为患者提供初步的健康咨询和指导。熟悉医院的科室分布、专家特长，能根据患者的病情为其推荐合适的科室和医生。具备一定的急救知识，在紧急情况下能够做出正确的应对和处理。​