岗位工作职责：
1、 协助市场部的一汽红旗推广项目在售后业务的规划、执行；
2、负责在服务过程中实现高客户满意度，提升客户忠诚度；
3、负责红旗体验中心售后服务部的业务目标的实现和团队建设、管理；
4、贯彻并组织实施一汽红旗发布并要求实施的政策、规定和制度；
5、根据一汽红旗要求和红旗体验中心的要求制定经营发展和服务营销计划并组织落实；
6、组织、落实、监督、指导一汽红旗及红旗体验中心组织的各项服务活动；
7、保持与一汽红旗的相关部门的适时交流与沟通；
8、根据品牌要求对售后部门的整体运作、内部协调沟通等工作做持续优化，以保证整体流程的顺畅；
9、监控服务流程的各个环节，提升客户满意度，及时处理服务部的重大客户投诉；
10、负责审核客户满意度提升计划并监督落实 ；
11、根据业务需要，向客服部提出客户信息分析的申请，并协助客服部完成客户信息的管理、分析、改善工作；
12、组织服务部门对售后经营分析，并制定改善方案；
13、组织服务部门员工通过流程培训，为红旗客户提供优质的服务体验；
14、根据目标建立积极、有效的绩效管控体系并组织落实；
15、员工素质和能力提升计划并组织实施。