岗位职责
1、负责公司实体档案、电子档案管理业务工作，能够独立完成收集、整理（实体整理及线上整理）、保管、利用、统计及销毁各项工作，档案管理信息系统日常需求操作指导及维护。
2、负责对项目现场客服、秩序、环境全条线品质驻场督导，定期输出细化督导报告和相应提升措施，并监督项目执行；
3、处理客户投诉和疑难问题，提供专业的解决方案，确保客户需求得到及时响应和解决。
4、开展季度、年度满意度调查工作，根据调查结果，分析、制定满意度提升措施并监督实施。
5、负责客户信息的收集、整理和更新，确保客户数据的准确性和完整性。
6、完成上级领导安排的其他工作，保持与其他部门之间的联系和沟通，配合其他部门开展工作。
任职资格
1、市场营销、工商管理等相关专业优先；
2、有3年以上客户服务管理经验，有产业园区或医疗行业背景者优先；
3、熟悉客户服务管理系统和办公软件，具备数据分析能力；
4、具备优秀的沟通和协调能力，能够有效处理客户投诉和突发事件；
5、具备良好的抗压能力和解决问题的能力，能够在快节奏的环境中工作。
此岗位为大小周。