岗位职责
1、负责贷后全业务实时、迟滞风险客诉的受理；
2、需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，在紧急时刻能够突破流程帮用户解决问题，提升客户满意度，减少风险客诉对公司产生的影响；
3、需通过分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程；
4、负责定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等。

岗位要求:
1、大专以上学历；
2、具有投诉处理专员、催收业务、电话营销、呼叫中心经验者优先；
3、心里承受能力强，工作有激情，执行力及团队合作意识强；
4、良好的案例复盘能力，从大量投诉案例中，发现问题或者优化点；


【其他说明】
1.该岗位劳动合同与第三方服务公司签订
2.公司各项福利：
1）、综合薪资税前6-8K/月；带薪培训，有良好的培训晋升机会；
2）、公司福利待遇完善，有年终奖金+员工激励+内荐奖+团建活动，以及周末双休等；
3）、参培即购买社保+住房公积金（以15号为节点）；
4）、节假日福利+带薪年休假+产检假+产假+陪产假；
5）、餐费补贴+公司健身房+公司便利店；