【岗位职责】
1、负责及时有效的解决一线客服及其他部门反馈的客户工单需求；
2、通过工单处理，发现流程、系统等方面的问题，并推动优化，以便提高工单处理效率及工单准确率；
3、加强与各部门沟通，推动各部门加快工单处理时效，降低超时率；
4、定期对工单处理情况进行分析，并提供分析报告；
5、配合完成其他临时性的工作事项。
【任职要求】
1、大专及以上学历；
2、2年以上的银行客服中心工作经验、1年以上客服中心工单处理工作经验，特别优秀的可适当放宽要求；
3、具有一定的数据分析处理能力；
4、做事认真踏实，具备一定的沟通及抗压能力。
【其它说明】
1、该岗位劳动合同与第三方服务公司签订；
2、有五险一金、节假日福利、团建活动、各种员工激励。