客户请求处理：全面负责处理各类客户请求，涵盖订单/服务请求、业务咨询以及投诉/建议等。

订单处理操作：利用电话、电子邮件、实时聊天等数字化渠道接收客户订单，在ERP系统中准确且及时地创建送货单，详细记录产品、数量、联系人、到货要求等关键要素，严格遵循“数量以空换满”原则，确保记录精准无遗漏，便于工厂和储运部门能迅速获取订单信息进行备货。

客户查询/咨询回应：借助电话、电子邮件、实时聊天等渠道回复客户查询/咨询，精准识别客户需求，通过有效沟通加以澄清，进而提供切实可行的解决方案，同时在通话时按话术要求执行，提升每通电话效率，缩短客户等待时长。

信息管理与协作：依照既定标准化流程开展工作，将客户信息完整记录并反馈至CTI系统，与其他一线团队保持持续且可追溯的互动交流

若客户基本信息或主数据出现变更，及时向相关团队传递信息，且要正确填写CTI服务描述，保障其他服务坐席清晰知晓客户历史需求。

投诉处理工作：用心倾听客户抱怨，设身处地发挥同理心，及时安抚客户情绪，如实记录相关事实，并快速转交给对应的销售。同时，配合主管针对可能因突发状况引发的客户投诉提前做好应对准备。

问题反馈与复盘提升：工作中遇到问题及时向主管反馈，积极配合业务经理针对当天的沟通案例进行复盘，致力于不断提高客户满意度。

区域团队合作：定期与所服务区域的其他团队开展合作与复盘，深入了解区域需求，及时反馈给主管，据此调整短期注意事项，全力服务好客户。