**一、岗位名称**
**网络客服兼美工**（复合型岗位，侧重客服能力，兼顾基础美工设计）

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### **二、岗位职责**
#### **1. 网络客服部分**
- 负责在线接待客户咨询（淘宝/京东/微信/官网等平台），解答产品、售后问题。
- 处理订单跟进、退换货、投诉等流程，维护客户关系。
- 整理客户反馈，汇总常见问题至运营团队。

#### **2. 美工设计部分**
- 制作简单商品主图、详情页优化（套用模板或调整尺寸）。
- 设计社交媒体宣传图（朋友圈海报、活动 banner 等）。
- 基础视频剪辑（如裁剪商品视频、添加字幕）。

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### **三、任职要求**
#### **硬性条件**
1. **技能要求**：
- 熟练使用 **PS**（必备）、Canva/创客贴等工具。
- 了解电商平台规则（如淘宝、拼多多后台操作）。
- 打字速度≥50字/分钟，具备多任务处理能力。
2. **经验要求**：
- 1年以上客服经验

#### **软性素质**
- 耐心、抗压能力强（客服必备）。
- 审美在线，能模仿主流电商设计风格。
- 学习意愿强（需快速了解产品知识）。