职位描述
岗位职责：
- 负责用户发展的统筹工作，制定用户发展月度、季度、年度工作规划。
- 负责 CDP 系统数据质量管理、销售档案管理。
- 负责交车面访、档案管理、用户画像、客户分层分级管理、KOC 梳理等基础工作，为用户运营做好准备。
- 负责交付满意度、NSS：交付满意度跟进，NSS 21 天提醒，电话回访，问卷回传跟进。
- 负责推动用户增购及老带新、全员营销、实现用户增长。
- 负责用户的看护和维系，对用户进行日常关怀、拜访，与用户建立良好关系。
- 负责保客活动、智驾讲堂、社群运营、感恩权益老带新转介绍。
- 负责车主访谈、KOC 运营、UGC 培养、全员营销、车主俱乐部。
- 通过车主活动完善车主画像；负责车友会资格线上认证审核和线下运营组织。
- 负责品牌在用户中心活动落地的衔接和沟通；负责车友会档案管理及活动支持费用申请和核销。
任职要求：
- 基本要求：具备 3 年以上汽车行业工作经验，合资品牌、豪华品牌 CRM 客户关系管理和市场营销相关工作领域经验优先。
- 大专及以上学历，专业不限；熟练运用 office 办公软件。
- 具备良好的用户服务意识；懂汽车技术知识优先考虑。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕