岗位职责：
●标准化体系建设，主要负责梳理课前、课中、课后各环节全流程服务标准
●建立监控指标体系，监督各项标准的执行落地情况，并定期复盘
●对现有课前、课中、课后流程反哺促优，推进各部门执行落地
●建立管家服务质检监控体系，涵盖监控标准、指标、服务数据分析等
●通过1v1沟通、回访、社群互动等方式，深度理解客户需求，构建并动态更新客户成长档案，记录关键沟通、痛点变化与服务进展。
任职要求：
1、本科及以上学历，2年以上服务、BPI流程、客服质检相关经验
2、高价值用户服务相关经验优先
3、具备较强的业务流程梳理与数据敏感度
4、优秀的跨部门协作能力
5、自主学习、追求上进