岗位职责
1、统筹家庭教育主题活动（如教育讲座、家长工作坊、亲子活动等）策划与执行，独立完成方案设计、资源整合、流程把控及现场主持，联动线上线下渠道扩大活动影响力。
2、负责客户全生命周期服务，通过CRM系统及客服工单工具等现代技术手段高效解决客户需，高效处理课程咨询、投诉响应、满意度追踪等售后需求，提升客户粘性、满意度；定期回访客户，收集课程反馈，推动复购及口碑传播。
3，使用活动管理工具（如活动行、问卷星、新媒体工具）完成报名邀约、签到及数据统计、数据追踪及效果复盘，优化活动流程，实现用户转化率提升目标。
4，搭建客户分层社群矩阵（如VIP群/普通会员群），通过标签化管理、定向内容推送及社群裂变活动策划，结合教育热点输出干货内容、课程福利，提升用户活跃度与转化率；