岗位职责：
1. 系统工具应用：具备一定的APP、小程序、PC端管理后台操作经验，可通过培训快速理解掌握各功能模块的能力，并合理应用。
2. 客户咨询与投诉处理：通过在线聊天的方式，处理前端人员执行活动中遇到的规则、工具使用问题，并结合活动规则及工具能力，及时处理前端工作人员的问题。
3. 客户关系管理：与前端人员建立良好的沟通联系，了解前端人员的需求，并提供相应的解决方案。
4. 团队协作与沟通：与其他部门有效沟通和协作，共同提升服务质量，确保前端工作人员的问题得到解决。
5. 报告与文件编制：根据公司要求，编制各类客户服务相关的数据和文件。

岗位要求：
1. 学习能力：具备较强的学习能力，可通过培训快速理解公司相关政策及规则，并在场景中合理灵活使用。
2. 逻辑思维能力：通过前端人员反馈的问题，结合整理、工具能力，有效评估问题的严重性、优先级，并及时作出合理响应。
3. 沟通能力：良好的语言表达能力，能够清晰、准确地与客户交流，理解客户需求，提供满意的答复。
4. 问题解决能力：能够冷静分析问题，提供有效的解决方案，并跟进问题解决进度，直至问题得到解决。
5. 团队合作与抗压能力：具备团队合作精神，能够适应高强度的工作压力，保持冷静应对复杂问题。
6. 专业知识与学习能力：熟悉公司产品或服务知识，以便更好地解答客户疑问。同时，具备持续学习和提升专业技能的能力，以适应行业发展的需求