（一） 岗位职责

1、制定消费者权益保护工作的年度工作、培训计划、实施方案，并监督实施;

2、负责建立和维护消费者权益保护管理体系，包括制度、流程、档案等，并定期根据监管要求，进行更新和完善，确保其有效性和适应性;

3、根据监管及公司要求，策划各项消保宣传活动包括但不限于3.15、金融宣教活动等活动;

4、牵头处理并督办消费者投诉、信访事件，保障投诉渠道畅通，确保投诉得到及时、公正、合理的解决;

5、组织开展消保审查与风险评估，召集相关部门开展理赔、投诉合议，定期召开消保事务委员会，并形成会议纪要;

6、应对和化解监管风险，撰写各类报告及汇报材料，落实监管布置的各项工作任务;

7、组织开展消保自评、整改工作，积极推动年度消保自评、整改工作有序开展;

9、负责完成领导交办的其它工作。

（二）任职要求

1、大专以上学历，金融、法律、经济学等相关专业优先；

2、具有5年以上财产保险公司工作经验者优先，其中从事消费者权益保护相关工作经验不少于2年；

3、熟悉保险产品和服务运作流程、信息保护知识、法律知识等；

4、具备较强的规划分析能力和协调复杂问题的处理，对于突发事件及重大事件灵活应对；

5、具有较强的沟通协调能力、表达及文案能力，具有一定的抗压性。