职位描述

岗位职责
1.提供所有客人关注的服务，包括办理入住、退房手续、夜床服务、早餐服务、下午茶服务及其他对客服务；
2.为客人进行民宿、客房、车辆、周边景区及旅行线路
等讯息提供咨询服务，按照客人需求进行介绍和推荐；
3.根据客人的区域特点了解客人的不同需求，针对性的提供贴心周到的服务；
4.熟悉民宿周边环境，给客人的行程安排提供便利；
5.提高民宿贵宾客人的满意度，通过分析宾客意见建议提高服务质量;
6.确保住店客人能受到额外关注，尤其是贵宾、长住客、回头客及其他贵宾;
7.根据要求和每月计划，完成每月的销售业绩指标;
8.确保了解房内各项设施的使用，并确保正确协助客人;
9.根据客人入住习惯准备客房，收集客人生活习惯及喜好；
10.负责民宿的线上线下及系统维护；
11按照标准流程检查验收客房、公共区域院子、吧台和工作间卫生
12.对客服务时，进行简单的沟通交流，得知客人意见反馈，及时汇报任何有关客人的投诉
13.根据项目业态情况进行饮品及餐品出品并能在应急时间段配合清洁部做房服务：
14.配合完成店铺物品盘点整理申领及申购工作并定期对固定资产及工程进行盘点检查申报维修工作。