日常工作任务及职责：

包含但不限于：

1、客户关系维护：

建立和维护与客户的良好关系，通过主动沟通和服务改进，提升客户活跃度；

2、体系搭建与优化

负责构建和完善客户促活、流转、开发的管理体系及流程，定期评估现有体系的有效性，并根据市场变化和客户需求进行适时调整；

3、制度与流程优化：

根据市场变化和客户需求，及时更新对外政策及内部工作流程与管理机制；

4、团队管理与培训：

客户运营团队的日常管理与专业技能培训，提升团队能力；

5、工作复盘及跨部门协作：

定期分析客户数据，识别产品与服务中的问题，能提出优化与改进方案，并与产品、技术等部门紧密合作，确保优化方案落地。

岗位要求

1、统招本科及以上，有运营管理、商业管理、心理学等相关专业背景者优先；

2、 5年及以上在旅游、保险或电商平台客户运营或相关管理岗位工作经验；解基本的金融知识；

3、 良好的口语及书面表达能力，具备产品化思维及优秀的沟通能力和冲突解决技巧，具备数据分析能力，能熟练使用CRM系统和其他客户服务工具；

4、结果导向，卓越执行，高度的责任心和团队精神，能够在高压环境下保持冷静，做出合理判断。