【岗位职责】

1.售前咨询：及时准确地回答客户关于产品、价格、促销等问题，提供专业的解决方案和建议‌，引导客户达成交易，提升转化率‌3。

‌2.订单处理与跟踪‌：协助客户完成订单的下单、支付等环节，确保订单信息的准确性‌，跟进客户订单的生产、发货、物流状态，并及时向客户反馈相关信息‌。

3.售后服务‌：处理客户的退换货、投诉等售后问题，协商寻求解决办法，确保客户满意度，维护公司形象‌。

‌4.客户关系管理‌：‌客户回访与维护‌，以及收集客户反馈‌，为公司产品和服务的持续改进提供建议‌。

5.日常管理与团队协作‌：参与团队知识库的建设，分享处理客户问题的经验与技巧，提升团队整体服务水平‌。

【任职要求】

‌1.大专及以上学历，专业不限

2.‌有2年以上相关客服工作经验，如家装类、O2O、其他国内电商平台等网站经验‌，了解网络购物的流程，能够快速处理订单和交易问题‌

3.‌熟悉电脑基本操作，熟悉办公软件操作，打字速度不低于50字/分钟以上，普通话标准，用以确保高效的在线或电话沟通‌。

4.有良好的沟通协调能力和语言表达能力，服务意识强，应变能力强，有一定的抗压能力。