工作职责：

（1）负责日常客户接待工作，通过接听客服热线、在线客服、处理客户来邮等途径，解答客户咨询，为客户办理业务，并做好记录和反馈。

（2）负责日常回电、客户沟通、客户回访、反洗钱等联系客户的工作。

（3）处理客户投诉。

（4）搜集反映客户需求、建议，完善优化服务内容，提升客户体验。

（5）客服知识库的日常更新与维护。

（6）完成领导交办的其他工作。

任职资格：

（1）经济、金融类等相关专业优先，具有1年以上公募基金公司客服坐席工作经验优先；

（2）普通话流利标准，吐字清晰，能够熟练操作office办公软件；

（3）性格沉稳、反应灵敏，善于倾听，乐观积极，抗压能力强，有较强的学习和沟通能力；

（4）热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望；

（5）已取得基金从业资格者优先。