一、岗位职责

1. 学员全周期管理：负责学员从入学到结业的全程跟踪，建立并完善详细的学员档案，确保学员信息精准可追溯。

2. 学业规划与监督：联合授课教师为学员制定个性化学习计划及提分目标；定期检查学员作业完成情况，保障学习计划有效落地。

3. 多方沟通协调：作为核心沟通桥梁，定期与学员、家长及授课教师进行高效沟通，维护良好的家校及师生关系。

4. 学员关怀与激励：关注学员思想动态及情绪变化，帮助学员建立积极的学习心态，提升学习积极性与归属感。

5. 教学辅助与活动执行：配合团队组织策划学员分享会、家长会、国际教育主题活动等，提升学员学习体验与机构品牌影响力。

6. 服务优化与续费促进：收集学员及家长的意见建议，及时反馈给相关部门以优化服务流程；挖掘学员后续学习需求，促进课程续费及转介绍，完成相关业绩指标。

二、任职要求

1. 学历背景：本科及以上学历；有国际教育行业、教培行业学管或班主任经验者优先。

2. 语言能力：英语水平良好，熟悉雅思、Alevel等国外语言及学科考试体系，或有留学经历者加分，能顺畅处理英文学习资料及沟通需求。

3. 核心能力：具备极强的沟通表达与共情能力，善于与不同年龄段学员及家长高效沟通；服务意识突出，责任心强，灵活应对各类突发问题。

4. 素质要求：形象气质佳，亲和力强，性格开朗积极；具备良好的团队协作精神；有高度的敬业精神，认同教育行业价值。

福利待遇：签订正式劳动合同，缴纳五险，全勤奖，交通补助，餐补，生日假，带薪年假，法定节假日休息，日常员工福利、节日福利齐全。