岗位职责：
1.负责淘宝 / 天猫 / 京东 / 拼多多 / 抖店等平台的在线咨询接待，及时响应客户问题，提升咨询转化率。
2.根据客户车型信息与需求，利用公司产品知识库 / 内部系统，协助客户确认适配配件，生成配件清单并完成下单开单。
3.简单处理售后问题：退换货、漏发 / 错发、质量问题等，规范沟通话术。（白班有专门的售后团队，可直接转接）
4.记录和整理客户常见问题与反馈，定期汇总，反馈给商品中心和运营部，协助优化商品信息和页面。
5.活动期间配合运营，提前熟悉活动规则、优惠政策和重点商品，确保接待过程信息一致。
6.严格执行班次安排和服务规范，保证在线时段服务质量及响应时效。
任职要求：
1.大专及以上学历，有 1 年以上电商客服经验（没电商客服经验勿扰），有汽配 / 机车类目经验更佳。
2.打字速度快（打字速度要求至少50字每分钟），沟通表达清晰、有耐心，能准确理解客户需求。
3.学习能力强，愿意系统学习车型 / 配件基础知识，逐步成长为“懂产品的客服”。
4.责任心强，服务意识好，能适应排班制。
5.具备基础的冲突处理能力，情绪稳定，能妥善应对客户投诉与压力。
6.工作时间：需要接受倒班（白班在公司，晚班居家）
单休：白班8:00~17:30 ，晚班16:00~00:00（居家，需自备电脑）
晚班在家上(需学习3个月以上通过主管评定才能居家晚班，学习阶段上白班)
不接受异地居家客服。
薪资结构：
固定工资 + 业绩绩效（如：接待质量、转化率等指标）。