1、负责客户服务中心管理运作，直接向项目经理汇报工作；
2、带领部门员工完成物业费收缴工作，定期组织客户服务人员分析未缴费原因及处理办法；
并负责项目的日常管理服务工作的安排、巡检(每周不少于两次的小区抽巡)及权限范围内的审核工作；
3、负责解答业主（物业使用人）的重大投诉、重要意见反映的受理和处理工作，并根据具体情况及时或定期向项目经理汇报；
4、负责配合项目经理解决开发商前期遗留问题；
5、定期汇总分析业主投诉原因，并采取纠正和预防措施；
6、负责客服部工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定；包括：安排班次，考勤记录，日常工作检查、督导、考核、培训；
7、完成项目经理指派的其他工作。

1. 具备物业管理相关专业背景，大专及以上学历；
2. 3年以上本岗位管理经验，熟悉物业管理流程及人员管理；
3. 具备较强的沟通、协调能力、团队管理能力和服务意识；
4.具有住宅小区物业工作经验，有责任心，能承受工作压力， 具有较高的责任心和敬业精神，具备较强的工作执行能力。