岗位职责：
1、负责公司产品的售后指导工作，为用户提供线上基础问题解答、故障申报、投诉受理等服务；
2、倾听客户反馈问题，积极响应、处理并记录客户对产品及服务方面需求及改善建议，及时上报反馈相关负责人跟进并持续跟踪结果；
3、日常对工作进行总结，总结分享问题及知识点，协助部门完成对内部知识库的优化工作；
4、日常数据核实整理，表格制作及设备问题检查。
任职要求：
1、接受26届实习生，计算机大类、电子信息大类专业优先；
2、语言组织表达能力强，普通话使用流利标准；
3、具备较强的沟通能力和抗压能力，做事富有责任心、耐心及服务意识；
4、学习意识强，在工作中需要不断更新产品知识体系，进行知识沉淀。