1.主导医疗纠纷全流程处理：受理患者投诉与纠纷，做好情绪疏导及信息记录，组织临床科室开展诊疗过程核查，形成客观调查结论。
2. 制定纠纷解决方案并推进协商，针对未达成和解的案例，引导通过鉴定、调解、诉讼等合法途径解决，全程配合取证及材料提交。
3.开展医疗风险防控工作：定期分析纠纷案例，梳理风险点并形成报告，协助优化医院风险防控制度，参与医护人员纠纷处理及沟通培训。
4.搭建内外部协调网络：联动院内临床、医技科室保障调查效率，维护与卫健部门、调委会、法院等外部单位的沟通渠道，处置重大纠纷事件。
5.负责纠纷文书撰写及档案系统化管理，确保流程闭环。
岗位要求
1.30-45岁，医学相关专业本科及以上学历；持医师/护士资格证，或法律专业背景持法律职业资格证、医疗纠纷调解员证书者优先。
2.五年及以上二级及以上医院医务管理或医疗纠纷处理经验，或3年及以上医疗纠纷调解机构、医疗法律顾问工作经验。
3.精通《民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法规，具备独立处理复杂、重大医疗纠纷的成功案例，熟悉临床诊疗及质控流程。
4.具备极强的沟通谈判、应急处置及逻辑分析能力，能精准把握医患心理，高效化解矛盾；文字功底扎实，熟练操作Office办公软件。
5.责任心、同理心强，廉洁自律，能承受高强度工作压力。