主要工作职责:
• 负责管理项目各项软服务的具体工作，指导管理合作供应商的服务流程和服务质量；
• 经常与客户的不同部门沟通服务需求和不足之处，制定整改计划并落实，不断提高服务质量；
• 管理各软服务合作伙伴的日常服务质量，制定关键指标考核，定期进行服务质量回顾；
• 具体协调安排现场的各项重大活动和各类活动的服务支持工作；
• 熟悉各项软服务服务流程和质量标准，制定软服务的相关标准化流程和持续不间断的改进，建立和制定服务团队的培训矩阵并具体实施团队培训，切实提高服务意识和质量，配合客户运营部达到理想的服务标准；
• 负责管理所有现场的物料工具设备的仓库管理，定期盘点，提出物料采购计划，确保现场正常的秩序；
• 具有处置现场应急状况和妥善处理客户投诉，采取合理措施解决问题和及时反馈和总结的能力；
• 具有对各项工作进行督导和检查工作质量，及时发现和纠正错误的工作方式，并改进完善的能力。
• 制定工作周计划，月工作总结，与现场客户负责人定期完成沟通和回访以确保服务质量。
• 完成项目经理安排的各项工作，并且配合项目经理完成公司布置的各项任务。
学历及其他要求：
• 大专相关管理专业以上学历；
• 熟练的中英文口语及书写沟通能力,客户服务意识强，熟练使用各种办公软件。
• 有5-10年现场物业管理及软服务经验，有独立带领30人以上团队工作的经验，有相关行业软服务经验者优先；
• 年龄40周岁以下；
• 有亲和力，具备较强团队合作精神和创新意识，极强的责任心和敬业精神，有爱心，抗压能力强。
• 熟练的电脑技能，有较强的书面报告能力
• 具有良好的沟通，协调和组织能力,有良好的规划，统筹分析能力