职位描述
一、岗位职责：
1、产品说明、产品相关文案的审核、整理与翻译，客户的调研
2、提供良好的客户服务，及时、有效的回复客户邮件，包括提供售前咨询、订单信息追踪和解答售后问题等；
3、妥善解决处理客户投诉、退换货、中差评事项，提高客户满意度及账户好评率，保持账号良好运营；
3、搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升的策划和推广；
4、客户提出的产品问题的统计、汇总，订单产品的标发与物流信息的跟进；
5、日常工作的流程及细则文档维护，客户档案资料的整理；
6、领导安排的其他工作事项。
二、岗位要求：
1、专科及以上学历，德语B2及以上，读写能力优秀，阅读浏览无障碍（必备条件）。
2、电子商务、国际贸易、德语、营销管理类专业优先考虑，，2020年应届毕业生亦可。
3、对跨境电商有浓厚的兴趣，有自己的认知与见解。
4、工作细心、主动，有责任心，具有良好的沟通能力和执行力。
三、福利待遇:
1、薪资待遇：薪资高于行业平均水平；
2、福利待遇：
（1）保险保障：社保五险、重大疾病险，免费员工体检；
（2）团队建设：拓展训练，团建基金、不定期活动；
（3）带薪假期：婚假、丧假、产假、陪产假、哺乳假等假期；
（4）节日福利：端午、中秋、春节福利；
（5）其他福利：公司产品赠送、内部产品团购、社团活动，各种活动奖励等。
3、培训机制：一对一导师培训，根据每位员工的优点及综合能力，让每位员工人尽其才，管理透明化。
4、工作时间：单双休，8:30-12:00，13:30-17:30试用期1-2个月。

职位福利：五险一金、绩效奖金、加班补助、全勤奖、交通补助、房补、员工旅游、节日福利

职位亮点：亚马逊FBA，跨境电商运营