岗位职责
1 对接客户确认订单需求，核对货物信息（品名、重量、特殊要求），确保需求准确传递
2. 跟进订单全流程（订舱、入仓、报关、运输），实时反馈货物动态，响应客户查询
3. 协调解决操作异常（如舱位调整、货损货差），联动航司、仓库等多方推进问题闭环
4. 向上级提出日常操作的合理化改善建议
5. 准确录入订单、货物、异常等信息至业务系统，维护数据完整性
6. 协助核对账单明细，解释费用构成，处理客户账单异议，配合完成结算
任职要求
1. 1年及以上空运 / 物流客服或操作相关经验，熟悉订单处理、货物跟踪等基础流程
2. 熟练操作办公软件（Excel、Word）及业务系统（如订舱、跟踪系统），具备基础文档审核能力
3. 良好沟通协调能力，能清晰对接客户与合作方；具备问题拆解能力，可快速响应简单操作异常
4. 细致耐心，对货物信息、数据录入敏感；有服务意识，能主动跟进客户需求，抗压性强
5. 对货物运输合规性、时效性负责，能主动排查操作风险，避免因疏忽导致货损、延误或合规处罚
6. 能适应空运行业旺季的高强度工作，保持高效执行力
7. 具备内部服务与外部协作的主动意识，推动业务顺畅流转