1、负责分类汇总、统计、反馈出现的问题给相关部门，并监督改进，确保改进达标率100%；
2、负责根据维修记录和客户反映的情况进行分析，发现公司产品存在的不足，并及时和相关部门进行讨论，提出解决方案；
3、负责产品售后服务额度全面跟踪、管理工作，保证售后工作的全面落实情况，建立良好的客户关系管理，维护公司形象；
4、负责陕汽服务站系统，售后索赔费用及其他费用审核及售后用件，并与代理售后服务站结算代理售后费用及服务站退回坏件数量核对并做好入库；
5、发售后用件签发单，代理售后服务站售后用件、销售与质量部门需售后用件；
6、负责公司售后件发货托运单，转交财务；
7、完成领导交办的其他工作。