一、岗位要求：

1、客户沟通与咨询解答，通过电话、微信等渠道解答客户关于药品使用、健康问题的咨询。

2、处理客户投诉，记录并反馈需求至相关部门，跟进解决进度。

3、定期回访客户，维护客户关系，提升满意度。

4、销售支持与邀约，邀约意向客户到店参与健康活动，协助市场推广，提供医疗咨询服务支持，如疾病知识讲解、产品优势介绍。

5、数据管理与反馈，统计咨询来电数据，分析客户需求，为优化服务提供建议。录入客户信息至系统，确保数据准确性，支持后续服务。

二、任职要求：

学历：大专及以上

专业：医药学等相关专业

沟通能力：清晰表达医疗信息，安抚客户情绪，处理投诉。

学习能力：快速掌握产品知识、医疗政策及行业动态。

抗压能力：适应高强度电话沟通，保持耐心与专业度。

团队协作：积极乐观，适应创业公司氛围。

经验要求：接受无经验者，提供入职培训。

有经验者：1-3年医药客服、销售或电信客服经验优先。