岗位职责：

1.接收外卖用户的在线、语音问题，解决用户在消费过程中遇到的咨询与投诉类问题；

2.如遇到联系不到商家等情况需外呼，外呼无销售性质；

3.提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；

4.及时记录、汇总、反馈工单问题；

5.保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决，可外呼取证、跟进。

岗位要求：

1.大专及以上学历，有客服相关工作经验者优先；

2.英语具备基本的听说读写能力，英语交流熟练；

3.熟练使用计算机，掌握Office办公软件操作技能；