（一）大客户开发支持

1. 协助开展目标大客户调研工作，全面收集并深入分析相关信息。

2. 精心准备客户拜访、会议、提案所需的各类资料，包括 PPT、文档、数据等。

3. 积极参与客户会议，承担会议记录与协调工作，及时跟进潜在客户线索。

4. 持续维护潜在客户信息库，确保信息准确、完整、更新及时。

（二）大客户关系维护

1. 通过邮件、电话、即时通讯等多种方式，与指定大客户保持日常紧密沟通联络。

2. 定期开展客户关怀活动，及时传递公司最新信息，主动收集客户反馈与需求。

3. 统筹协调客户拜访、会议及各类商务活动的安排。

4. 高效处理客户日常咨询与问题，协调公司内部各部门资源，确保问题得到妥善解决并全程跟进至闭环。

5. 准确、及时地在 CRM 系统中更新客户信息、互动记录以及关键决策人动态。

（三）订单全流程跟进

1. 协助做好合同 / 订单谈判的前期准备工作。

2. 负责订单的接收、内部流转协调以及进度跟踪，确保订单顺利推进。

3. 主动向客户反馈订单生产、发货、交付等关键节点信息。

4. 实时监控订单执行情况，及时预警并协调处理订单变更、延期、质量等各类问题。

5. 协助跟进应收账款状态，与财务部门及客户保持密切沟通。

（四）信息管理与分析报告

1. 广泛收集市场、竞争对手及客户相关信息。

2. 定期编制大客户销售数据、订单状态、客户反馈等分析报告，为公司服务优化和决策提供有力的数据支持。

（五）内部协调与资源整合

1. 作为客户与公司内部的重要接口，高效协调销售支持、产品、技术、客服、交付、财务等部门资源，全力推动客户问题解决和需求满足。

2. 组织跨部门沟通会议，确保信息在各部门间及时、准确同步。

（六）客户满意度与价值提升

1. 主动收集客户满意度反馈，敏锐识别服务改进点并提出合理建议。

2. 严格执行公司规定的客户关怀计划。

（七）流程优化与知识管理

1. 积极参与大客户管理相关流程的优化工作。

2. 系统整理、归档客户服务知识、案例和文档，实现知识的有效积累与共享。

（八）行政支持

1. 协助处理营销总监与大客户相关的部分行政事务。

2. 上级领导安排的其他临时性工作。