岗位职责：

1、负责HRP软件产品的售后技术支持，快速响应并解决客户在系统使用过程中遇到的技术问题，提供专业、高效的解决方案。

2、耐心倾听客户反馈，包括投诉、建议及使用问题，并进行详细记录、分类与跟踪，推动问题闭环处理。

3、定期开展客户回访与满意度调研，收集整理用户对产品及服务的改进意见，助力产品优化与服务提升。

4、维护并深化现有客户关系，配合开展商务沟通与需求对接，协助推进客户需求跟进及合作协调工作。

5、协助开展部分客户培训与使用指导，提升客户对系统的使用体验与满意度。

任职要求：

1、信息管理、经济管理、计算机等相关专业背景。

2、熟练操作Office等办公软件，具备Oracle数据库的基本操作与管理能力。

3、具备一年以上软件项目实施或技术支持经验者优先。

4、具备良好的沟通表达能力、客户服务意识及团队协作精神。

5、工作积极主动，责任心强，具备较强的学习与问题解决能力。

6、能够接受短期出差安排。

二、薪酬福利待遇

1、 薪资待遇：试用期满后按公司现有薪酬制度执行，包括基本工资、年终奖金、补助工资。

2、 员工福利：五险一金、技能培训。

3、 其他福利：笔记本电脑补、结婚添丁贺仪、节日福利等。

4、 工作环境：现代化办公环境、良好工作氛围、各种休闲文化活动。

5、 福利假期：带薪年休、婚假、产育假、陪护假等带薪假期。